A pandemia causada pelo COVID-19 transformou vários processos dentro dos serviços públicos. O home office por exemplo, conhecido como Teletrabalho entre os servidores públicos, já era praticado há alguns anos por órgãos Federais. Porém, os adeptos representavam menos de 5%.

Quem já havia aderido a esta prática saiu na frente com a necessidade de isolamento social. Mas a maioria dos órgãos públicos tiveram dificuldade de adaptação e adequação a este modelo. O Teletrabalho convencional superaria o contingencial, que estamos vivendo atualmente, devido a criação, preparação e institucionalização da modelagem, com influência da questão comportamental, pois, grande parte das pessoas que entraram nesse modelo, não estavam preparadas.